Política de Privacidad

1. Introducción

Freia ("nosotros", "nuestro") es una plataforma de automatización de atención al cliente que se integra con canales de mensajería como WhatsApp. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos la información procesada a través de nuestro servicio.

2. Información que recopilamos

• Número de teléfono del remitente y destinatario
• Nombre de perfil de WhatsApp (si está disponible)
• Contenido de los mensajes enviados y recibidos
• Metadatos de entrega (timestamps, estado del mensaje)

3. Uso de la información

La información recopilada se utiliza exclusivamente para:

• Procesar y responder mensajes de clientes
• Enrutar conversaciones al agente o flujo correspondiente
• Mejorar la calidad del servicio de atención
• Generar métricas agregadas de rendimiento

4. Almacenamiento y seguridad

Los datos se almacenan en servidores seguros con cifrado en tránsito (TLS) y en reposo. Las credenciales de acceso a canales se almacenan de forma cifrada y nunca se exponen en logs ni respuestas de API.

5. Compartir información

No vendemos, alquilamos ni compartimos información personal con terceros, excepto cuando sea necesario para proveer el servicio (por ejemplo, enviar mensajes a través de la API de WhatsApp Business de Meta).

6. Retención de datos

Los mensajes y datos de conversación se retienen durante el período necesario para proveer el servicio. Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos contactándonos directamente.

7. Derechos del usuario

Los usuarios tienen derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ellos
• Solicitar la corrección de datos inexactos
• Solicitar la eliminación de sus datos
• Revocar el consentimiento para el procesamiento de datos

8. Contacto

Para consultas sobre esta política de privacidad o para ejercer sus derechos, contactarse a: privacidad@freiatech.com